Política de envío

1. INFORMACIÓN DE ENVÍOS

1.1 Tiempo de procesamiento:

Todos los pedidos se envían dentro de 1 día laborable desde que realizas tu pedido.


1.2 Tiempos de entrega:

Los tiempos de entrega son de 2 a 3 días hábiles desde la fecha en que se procesa tu pedido.


1.3 Costes de envío y zonas de entrega:

Actualmente realizamos envíos a España, Italia y Francia.

España (Península): Envío GRATUITO. Tiempo de entrega: 2-3 días hábiles.

Islas Baleares: Coste de envío de €9,99. Tiempo de entrega: 3-5 días laborables.

Italia y Francia: Coste de envío de €9,99. Tiempo de entrega: 2-4 días laborables.

1.4 Más información:

Ten en cuenta que, una vez enviado el pedido, no tenemos control sobre su tránsito y, en casos excepcionales, pueden producirse retrasos durante temporadas de alta demanda.

Si tu pedido no ha llegado en un plazo de 30 días, tienes derecho a un reembolso completo.

Todos nuestros envíos incluyen un número de seguimiento, aunque en ocasiones puede tardar hasta 2 días en activarse, dependiendo de la información proporcionada por la empresa de transporte.

2. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

2.1 Devolución de productos:

Nuestra Tiny Rest Sofá infantil cuenta con una política de devolución de 14 días. Si no estás satisfecho con tu compra, envíanos un correo a info@tiny-rest.com para solicitar la autorización de la devolución.
Las solicitudes de reembolso realizadas después de 14 días serán rechazadas.

El correo debe incluir los siguientes datos:

  • Asunto: "Devolución de producto"

  • Número de pedido

  • Apellido del cliente

  • Dirección de entrega

  • Correo electrónico asociado al pedido

2.2 Motivos de devolución:

  • El artículo ha llegado dañado o con defectos.

  • El artículo no ha llegado en el plazo máximo garantizado de 30 días.

  • El artículo es significativamente diferente a la descripción del producto.

Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o el reembolso si no se cumplen las condiciones mencionadas anteriormente.

No nos hacemos responsables de los siguientes casos:

  • Errores del usuario, como proporcionar una dirección incorrecta.

  • Todas las órdenes incluyen número de seguimiento. No somos responsables de paquetes que hayan sido marcados como entregados pero que se hayan extraviado en la propiedad del cliente o en su buzón. En estos casos, no se otorgará un reembolso.

  • Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección proporcionada sea segura para la entrega.

2.3 Condiciones de devolución:

El cliente asume el coste del envío de la devolución, el cual no será reembolsado si no se cumplen las siguientes condiciones:

  • El producto devuelto debe estar nuevo, sin usar y en su embalaje original.

  • Si el producto devuelto está sucio o dañado por el cliente, la devolución no será aceptada.

  • El cliente es responsable de pagar los costes de envío para devolver el artículo.

2.4 ¿Cómo realizar una devolución?

Para solicitar una devolución, envíanos un correo a info@tiny-rest.com con el asunto: "Solicitud de devolución" e indica tu número de pedido. En el cuerpo del correo, explica el motivo de la devolución.

Nos pondremos en contacto contigo en un plazo de 1 día laborable con las instrucciones para realizar la devolución, de acuerdo con nuestras condiciones de reembolsos y devoluciones.

Una vez que recibamos y revisemos tu paquete de devolución, te enviaremos un correo de confirmación, informándote si tu devolución ha sido aprobada o rechazada.

Cuando recibas la autorización para la devolución, empaca cuidadosamente la Mini Sofá Tiny Rest sin usar en su embalaje original. Asegúrate de que el artículo esté bien protegido para evitar daños durante el transporte.

Te recomendamos enviar el paquete con número de seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de devoluciones extraviadas en tránsito.

En un plazo de 2 a 4 días laborables tras la recepción del producto devuelto, recibirás un correo confirmando que la devolución ha sido procesada. El reembolso se realizará al método de pago original, descontando los costes del envío de devolución.

Ten en cuenta que los bancos pueden tardar hasta 7 días laborables en reflejar el reembolso en tu cuenta.

3. ENVÍOS PERDIDOS

Si tu pedido aparece como "entregado" pero no lo has recibido, por favor, contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega estimada. Investigaremos el caso y presentaremos una reclamación con la empresa de transporte. Si tu pedido se confirma como perdido, te ofreceremos un reembolso completo o un nuevo envío del producto.

Agradecemos tu comprensión y cooperación. ¡Queremos asegurarnos de que estés feliz con tu Mini Sofá Tiny Rest!

Si tienes más preguntas, no dudes en escribirnos a info@tiny-rest.com