Politique de remboursement
2. RETOURS ET REMBOURSEMENTS
2.1 Retours des articles commandés
Notre canapé enfant Tiny Rest est couvert par une politique de retour de 14 jours. Si vous n’êtes pas satisfait(e), veuillez nous envoyer un e-mail à info@tiny-rest.com afin d’obtenir une autorisation de retour.
Toute demande de remboursement effectuée après un délai de 14 jours sera refusée.
L’e-mail doit contenir les informations suivantes :
Objet : « Retour de produit »
Numéro de commande
Nom de famille du client
Adresse de livraison
Adresse e-mail associée à la commande
2.2 Motifs de retour
Le produit est endommagé ou présente un défaut.
Le produit n’est pas arrivé dans le délai maximal de livraison promis de 30 jours.
Le produit est sensiblement différent de la description.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou un remboursement si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées.
Nous ne pouvons être tenus responsables dans les cas suivants :
Erreurs de l’utilisateur, telles qu’une adresse de livraison incorrecte.
Toutes les commandes incluent un numéro de suivi. Nous ne sommes pas responsables des colis indiqués comme livrés mais perdus à l’adresse du destinataire ou dans sa boîte aux lettres. Aucun remboursement ne sera effectué dans ce cas. Il appartient au client de s’assurer que l’adresse fournie est sécurisée pour la livraison.
2.3 Conditions de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Aucun remboursement ne sera effectué si les conditions suivantes ne sont pas respectées :
Les produits retournés doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Tout article retourné sale ou endommagé par le client ne sera pas accepté.
Les frais d’expédition pour le retour du ou des articles sont à la charge du client.
2.4 Comment effectuer un retour
Veuillez nous envoyer un e-mail à info@tiny-rest.com avec « Demande de retour » et votre numéro de commande dans l’objet du message. Merci d’indiquer également le motif du retour.
Nous vous répondrons dans un délai d’un jour ouvrable avec l’autorisation de nous renvoyer votre commande conformément à nos conditions de retour et de remboursement.
Dès réception et inspection de votre colis de retour, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer sa réception. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Une fois l’autorisation de retour obtenue, emballez soigneusement votre canapé enfant Tiny Rest non utilisé et non porté dans son emballage d’origine. Assurez-vous que l’article est correctement protégé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Nous vous recommandons fortement d’ajouter un numéro de suivi à votre envoi de retour, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus pendant le transport.
Dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables après réception de votre retour, vous recevrez un e-mail confirmant que votre retour a été traité. Le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial, moins les frais de retour. Veuillez prévoir jusqu’à 7 jours ouvrables pour que votre banque crédite votre compte.
3. COLIS PERDU
Si votre commande est indiquée comme livrée mais que vous ne l’avez pas reçue, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la date de livraison prévue.
Nous enquêterons sur la situation et déposerons une réclamation auprès du transporteur. Si la perte de votre commande est confirmée, nous vous proposerons un remboursement intégral ou l’envoi d’une nouvelle commande.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre coopération.
Notre objectif est de nous assurer que vous êtes pleinement satisfait(e) de votre canapé enfant Tiny Rest.
Pour toute question supplémentaire, veuillez nous envoyer un e-mail à: info@tiny-rest.com