Livraison et retours

1. INFORMATIONS SUR LA LIVRAISON

1.1 Temps de traitement

Toutes les commandes sont expédiées sous 1 jour ouvrable après validation de votre commande.

1.2 Délais de livraison

Les délais de livraison sont de 2 à 4 jours ouvrables à compter de la date d’expédition de votre commande.

1.3 Frais et zones de livraison

Nous livrons actuellement en Espagne, en Italie et en France.

Espagne (péninsule)
Livraison GRATUITE
Délai de livraison : 2 à 3 jours ouvrables

Îles Baléares
Frais de livraison : 9,99 €
Délai de livraison : 3 à 5 jours ouvrables

Italie et France
Frais de livraison : 9,99 €
Délai de livraison : 2 à 4 jours ouvrables

1.4 Informations supplémentaires

Veuillez noter qu’une fois la commande expédiée, nous n’avons plus de contrôle sur son acheminement, notamment pendant les périodes de forte activité.

Si votre commande n’est pas arrivée dans un délai de 30 jours, vous pourrez demander un remboursement intégral.

Un numéro de suivi est fourni pour chaque commande. L’activation du suivi peut parfois prendre jusqu’à 48 heures, selon les informations transmises par le transporteur.

2. RETOURS ET REMBOURSEMENTS

2.1 Retours

Le canapé enfant Tiny Rest bénéficie d’une garantie de remboursement de 14 jours.

Si vous n’êtes pas satisfait, veuillez nous contacter par e-mail à info@tiny-rest.com afin d’obtenir une autorisation de retour.

Toute demande de remboursement effectuée après 14 jours sera refusée.

Votre e-mail doit contenir les informations suivantes :

Objet : Retour de produit

  • Numéro de commande
  • Nom du clientA
  • dresse de livraison 
  • Adresse e-mail associée à la commande

2.2 Raisons acceptées pour un retour

  • L’article est endommagé ou défectueux
  • L’article n’est pas arrivé dans le délai maximal de 30 jours
  • L’article est significativement différent de sa description

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ou remboursement qui ne respecte pas ces conditions.

- Nous ne pouvons pas être tenus responsables des situations suivantes:

- erreurs du client (adresse incorrecte, informations erronées, etc.)

colis indiqués comme livrés mais perdus à l'adresse du destinataire

Toutes les commandes incluent un numéro de suivi. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis livrés mais perdus après livraison.

Il appartient au client de s’assurer que l’adresse de livraison est sécurisée.

2.3 Conditions de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Le remboursement pourra être refusé si les conditions suivantes ne sont pas respectées :

  • les produits doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine
  • les articles endommagés ou salis par le client ne seront pas acceptés

2.4 Procédure de retour

Envoyez un e-mail à info@tiny-rest.com avec l’objet :

Demande de retour + numéro de commande

Indiquez également la raison du retour.

Nous vous répondrons dans un délai d’un jour ouvrable avec les instructions de retour.

Après réception et inspection de votre colis retourné :

  • vous recevrez un e-mail de confirmation
  • nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement

Une fois l’autorisation de retour obtenue, emballez soigneusement votre canapé enfant Tiny Rest dans son emballage d’origine afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Nous recommandons fortement d’utiliser un envoi avec suivi, car nous ne pouvons être responsables des colis perdus pendant le transport.

Vous recevrez un e-mail de confirmation dans les 2 à 4 jours ouvrables suivant la réception du retour.

Le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial, déduction faite des frais de retour.

Veuillez prévoir jusqu’à 7 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte bancaire.

3. COLIS PERDU

Si votre commande est indiquée comme livrée mais que vous ne l’avez pas reçue, veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours après la date de livraison. Nous examinerons la situation et ouvrirons une réclamation auprès du transporteur.

Si la perte est confirmée, nous vous proposerons un remboursement intégral ou un remplacement.

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre confiance.

Notre objectif est de vous garantir une excellente expérience avec votre canapé enfant Tiny Rest.

Pour toute question, contactez-nous à: info@tiny-rest.com